Les récentes sanctions pécuniaires infligées aux opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun n'ont pas réussi à améliorer la qualité du service, et les plaintes des consommateurs continuent d'affluer. Face à cette situation, l'État doit envisager des mesures plus contraignantes pour garantir un service de qualité aux citoyens, y compris la révocation temporaire des licences d'exploitation, voire une suspension temporaire puis définitive des services.

La régulation de l'activité des opérateurs de téléphonie mobile peut être mise en œuvre en appliquant diverses mesures législatives et réglementaires visant à garantir la qualité des services et la protection des consommateurs. Parmi ces mesures figurent :

1. Établir des normes de service : Les opérateurs doivent respecter des normes de qualité pour leurs services, notamment en ce qui concerne la couverture réseau, la qualité sonore, la qualité du service internet, etc. Des sanctions sévères doivent être prévues en cas de non-respect de ces normes.

2. Contrats clairs : Les contrats de services doivent être faciles à comprendre, avec des termes et des conditions transparents concernant les tarifs, les limites de données et les modalités de résiliation.

3. Limites de tarifs : Les tarifs des services de téléphonie mobile doivent être réglementés pour éviter les prix excessifs, les frais cachés et l'exploitation des consommateurs.

4. Protection des droits des consommateurs : Des protections doivent être en place pour la confidentialité des données personnelles, la prévention de la fraude et la lutte contre les pratiques commerciales trompeuses.

5. Surveillance des activités commerciales : Les organismes de réglementation doivent surveiller les activités des opérateurs pour détecter toute activité illégale ou anticoncurrentielle.

6. Encouragement de la concurrence : Les règles de concurrence doivent favoriser un marché concurrentiel pour garantir la qualité et la diversité des services.

Des campagnes de sensibilisation peuvent également être lancées pour informer les consommateurs de leurs droits et des mesures prises pour garantir une concurrence équitable et la protection des consommateurs. Les régulateurs doivent collaborer étroitement avec les acteurs de l'industrie des télécommunications pour une régulation efficace de l'activité des opérateurs de téléphonie mobile.