Camtel, l'opérateur historique des télécommunications au Cameroun, a réaffirmé la qualité de son réseau de transport malgré les perturbations récentes des services Internet et de téléphonie mobile dans le pays.

Dans un contexte marqué par un audit national de son réseau à fibre optique, l'entreprise a insisté sur son rôle de « garante de la souveraineté numérique » et sur les mesures prises pour assurer une communication continue, même face aux incidents sur son infrastructure.

« Cette quête permanente de la qualité de service a conduit à la certification ISO 9001/2015 de Camtel sur le segment de transport », a déclaré l’entreprise, soulignant l'importance de cette certification dans l'amélioration de la satisfaction client.

Cette déclaration intervient à la suite d’un communiqué du 11 septembre 2024 de l'Agence nationale de régulation des télécommunications (ART), qui a annoncé un audit opérationnel du réseau national à fibre optique de Camtel.

Philémon Zo’o Zame, directeur général de l’ART, a précisé que cet audit a été ordonné par le gouvernement, préoccupé par la « dégradation continue » de la qualité des services de communication, non seulement chez Camtel, mais également chez les opérateurs mobiles MTN Cameroon et Orange Cameroun.

Selon les premiers résultats de cet audit, le réseau de Camtel serait dans un état de dégradation continue, nécessitant une réévaluation des conditions de maintenance. Zo’o Zame a également pointé du doigt plusieurs facteurs externes à ces perturbations, tels que l’offre insuffisante en énergie électrique pour les infrastructures des opérateurs, les difficultés d'approvisionnement en carburant pour les sites techniques dans les grandes villes, ainsi que des coupures récurrentes de câbles à fibre optique.

Ces problèmes ont conduit à une réunion, le 17 septembre dernier, entre l'ART et les dirigeants de MTN et Orange, où des mesures d'urgence ont été décidées pour améliorer la qualité des services offerts aux consommateurs camerounais. Mitwa Ng’ambi, directrice générale de MTN Cameroon, a révélé dans une interview que les perturbations étaient principalement dues à « l’instabilité de l’électricité » et aux coupures de fibre optique fournies par Camtel. Elle a également souligné la dépendance de MTN vis-à-vis de Camtel, qui détient le monopole de l’infrastructure fibre au Cameroun, aggravant ainsi la situation pour les opérateurs.

Camtel, pour sa part, se défend en pointant une responsabilité « proportionnelle » dans la situation, tout en rappelant que des actes de vandalisme et des incidents liés à des travaux publics affectent également son réseau. L'entreprise a affirmé avoir mis en place des mesures de redondance pour assurer la continuité des services à sa clientèle, tout en critiquant les autres opérateurs pour leur manque de discernement lorsqu'ils blâment la qualité du backbone de Camtel.

Avec un réseau de fibre optique s'étendant sur 15 812 km à ce jour, Camtel prévoit d'ajouter 3 500 km supplémentaires à partir de 2024, principalement dans les zones rurales. Cet investissement vise à améliorer la couverture du réseau et à répondre à la demande croissante de connectivité à haut débit, consolidant ainsi la position de Camtel sur le marché national des télécommunications, où elle est en concurrence directe avec MTN et Orange.