La fédération des consommateurs vient de saisir le ministre des Postes et Télécommunication à travers une correspondance.

Dans une correspondance datée du 2 août 2017, Simon Kaldjob, président général de la Fédération des associations des consommateurs des produits et services des télécommunications et TIC (Factics), a saisi Minette Libom Li Likeng, ministre des Postes et Télécommunications (Minpostel), pour requérir des sanctions à l’encontre des deux opérateurs de téléphonie mobile.

Le motif évoqué est «la violation et le mépris des lois de la République et de leurs propres engagements dans la prestation de leurs services Orange Money et MTN Money». Pour le cas spécifique d’Orange, indique-t-il, cet opérateur a violé l’article 12 des conditions spécifiques du service Orange Money qui dispose que «Orange-Cameroun se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’Orange Money ou la tarification. En cas de modification, l’utilisateur ‘’consommateur’’ en sera informé au moins trente jours calendaires avant l’entrée en vigueur».

Or, note le Factics, en date du 31 juillet 2017, Orange à travers un communiqué, a annoncé des réajustements sur la tarification de son service Orange Money prenant effet le 1er août 2017.

Quant à MTN Cameroun, note Simon Kaldjob «les hausses sont similaires et ont été faites sans la moindre information». «Cette augmentation ne repose sur aucun fondement et ne se justifie pas, car le service n’ayant connu aucune amélioration, mais aussi ne respectant pas la réglementation en vigueur au Cameroun», s’indigne le président de la Factics.

De leur côté, révèle Investir au Cameroun, les accusés déclarent tous les deux que les ajustements interviennent dans les strictes conditions qui ont été fixées par la Banque des États de l’Afrique centrale (Beac). Car, révèle une source interne à Orange Cameroun, «avant tout ajustement, nous effectuons un certain nombre de travaux en vue d’assurer que les conditions sont réunies pour assurer un usage sécurisé et bénéfique du service par nos clients».

Et d’ajouter: «cette information était disponible sur notre site dans les délais légaux. Donc nous sommes plus en situation de gestion de relation client que de procédure devant les cours et tribunaux».