L'on s'attendait depuis quelque temps à cette initiative. Après Orange et MTN, c'est maintenant au tour de Camtel de prendre des mesures significatives pour améliorer la qualité de ses services. Ces mesures, au nombre de cinq, ont été énumérées dans un communiqué officiel publié par la Directrice Générale de Camtel, Judith Yah Sunday Epse Achidi.


Chers clients.

Depuis le lancement de notre marque Blue, en août 2021, votre engouement pour la Cameroon Telecommunications n'a cessé de grandir, et nous sommes aujourd'hui résolument engagés à vous apporter le meilleur en matière de prix, de qualité de service, de service client.

En effet, suite à de multiples plaintes des consommateurs du mobile, relativement aux questions de tarification, de qualité et de disponibilité de service, nous avons eu l'honneur de prendre part, en compagnie des autres opérateurs, à une importante réunion organisée par Madame le Ministre des Postes et Télécommunications qui a formulé des instructions fermes à notre endroit.

Au sortir de cette réunion et dans l'optique permanente d'améliorer votre satisfaction, CAMTEL s'engage dès le 15 mai 2023 à :

1. Mettre sur pied un dispositif de restitution de crédit non consommé aux utilisateurs, victimes d'un cas d'indisponibilité avérée du réseau (crédit voix et data):

2. Offrir et maintenir les tarifs les plus compétitifs de la sous-région et les forfaits les plus Innovants, Inaugurant au Cameroun l'illimité internet à moindre coût. Nous nous engageons résolument à sensibiliser la clientèle de manière transparente sur la tarification que nous pratiquons et les avantages proposés pour chacun de nos forfaits;

3. Mettre en œuvre le plan d'extension de notre réseau, intitulé « Mobile Network Expansion », dès le deuxième semestre de l'année 2023, pour répondre à vos exigences en matière de Qualité de Service, et étendre la couverture réseau. De plus, nous communiquerons systématiquement sur l'indisponibilité momentanée de notre réseau en cas d'incident;

4. Améliorer la réactivité de notre service client. A compter de la fin du mois de mai, CAMTEL s'engage à réduire de moitié le temps de réaction de notre service client via nos différents canaux, en cas de requête client:

5. Mettre sur pied une plateforme mobile permettant l'achat de crédit de communication Blue, via tous les moyens de paiement électronique disponible sur le plan national, avant la fin du deuxième semestre 2023.

Chers clients,

Au nom de tout le personnel et de la Direction générale de la Cameroon Telecommunications, je tiens à vous exprimer toute la gratitude de l'opérateur historique, notre patrimoine commun. Nous demeurons déterminés à vous apporter la satisfaction que vous méritez.

Blue c'est Nous. Un point c'est Blue.

Judith YAH Sunday Epse ACHIDI Directeur Général, CAMTEL